Prima di contattarci sei pregato di leggere quanto segue.
Le E-Mail in cui verranno esposti problemi già trattati qui non riceveranno risposta e saranno cancellate.

1. Perdita account
2. Password dimenticata
3. Monete del drago non ricevute
4. Insulti
5. Email non ricevuta
6. Perdita di Item
7. Imbroglio nel commercio
8. Link dei nostri CGC e del Regolamento di Gioco
9. Altro

Perdita account

Siete voi i responsabili dei dati del vostro account.
Da parte nostra sono state prese tutte le precauzioni possibili e non esistono problemi tecnici.
Tutto il resto è sotto la responsabilità del giocatore stesso.

• Usa un programma antivirus valido e un buon firewall
• Usa con attenzione i tuoi dati e non darli a nessuno
• Inserisci i tuoi dati solo nel sito ufficiale di Metin2.it e nella finestra di login del client di gioco.

Questi avvertimenti compaiono giornalmente nel gioco e sul forum ufficiale.
Anche noi abbiamo una responsabilità limitata ed entrano in vigore gli articoli §12.4 e §12.5 dei nostri CGC.
Dal 19.10.2007 se per qualche motivo avete perso il vostro account o qualcuno vi ha cambiato l'indirizzo E- Mail senza il vostro permesso, avete la possibilità di modificarlo.
Le istruzioni dettagliate le troverete nel forum.
Dovrete effettuare la modifica entro 7 giorni altrimenti la nuova E-Mail verrà confermata.
Nel caso il problema dovesse persistere siete pregati di cliccare qui.

Password dimenticata

Sei pregato di andare sulla nostra homepage www.metin2.it e cliccare sotto il pulsante login "password dimenticata". Scegli la password che ti serve e riempi i rispettivi campi. Riceverai la password all'account Email che hai inserito nei tuoi dati d'accesso.

Monete del drago non ricevute

Per questo problema devi rivolgerti alla Gamepay.
Sei pregato di esporre loro il problema sulla homepage
http://support.gamepay.de
Il supporto ti contatterà entro 2 giorni lavorativi.

Insulti

I Game Master ed il supporto si preoccupano di punire chi insulta in maniera pesante e chi aggira la censura.
Purtroppo non sempre è possibile punire tutti gli insulti che compaiono. In ogni caso ci impegniamo di mantenere il linguaggio dei giocatori il quanto più possibile adatto ad un pubblico composto anche da minorenni. Molte cose siete in grado di risolverle tra di voi senza dover per forza chiedere l'intervento di un Game Master.
Qualora tu sia infastidito da qualche giocatore puoi sempre allontanarti o cambiare Canale. Purtroppo non possiamo accettare come prove screenshot in quanto facilmente falsificabili.
Puoi comunque segnalarci i giocatori che non dovessero comportarsi correttamente sul server. Noi ci preoccuperemo di metterci in contatto con il giocatore in questione.
Nel caso tu riceva minacce nella vita reale e temi per la tua incolumità personale, sei pregato di rivolgerti alla Polizia munito di screenshot che provino l'accaduto ed esporre denuncia.

Email non ricevuta

Purtroppo ci sono alcuni provider di posta elettronica che bloccano automaticamente le mail e non le fanno arrivare alla tua casella.
Quelle conosciute da noi fino ad ora sono Hotmail, Live, MSN, libero e a volte anche fastweb.
Se tu usassi uno di questi provider sei pregato di creare un nuovo account Email presso un altro provider.

Perdita di Item

A questo proposito ti indirizziamo al paragrafo §9 dei nostri CGC che hai accettato al momento dell'iscrizione e che dovresti conoscere.

Imbroglio nel commercio

Ci sono molti giocatori che cercano di imbrogliarvi, questo comportamento non viola nessuna clausola del regolamento di gioco. Vi proponiamo qui di seguito alcune soluzioni per tutelarsi da eventuali truffe:
Miglioramento di oggetti:
Alcuni giocatori dicono di riuscire ad uppare o duplicare ecc. oggetti in maniera sicura. Non date i vostri oggetti ad altri!!! Vogliono solo truffarvi.
Falso oggetto / falso importo di Yang
Un giocatore inserisce il vero oggetto nella finestra di scambio e voi inserite la somma pattuita.L'altro giocatore con una scusa qualsiasi interrompe il commercio e velocemente cambia l'oggetto con uno senza valore. (es.: Viene offerta un Armatura liv. 26 a +7 e mostrata, poi però risulta essere +0) Se ora lo scambio venisse accettato risulterebbe in inventario un oggetto senza valore e l'altro avrebbe fatto un ottimo guadagno. Prima di confermare uno scambio controlla nuovamente l'oggetto/Yang assicurandoti che siano quelli concordati.
Per evitare di essere imbrogliati vi consigliamo di usare il fagotto della bottegaia.
Agite con calma e prendete tempo anche se il venditore non ne ha, deve portare pazienza.
Altrimenti non fate lo scambio oppure concordate un orario.
Per altre modalità di pagamento come "Ti faccio livellare" o "ti expo" noi non possiamo fare nulla in caso di truffa.
Anche per trattative come "dammi la tua arma/armatura che la voglio provare" noi non possiamo fare nulla.
Prima di accettare qualunque tipo di trattativa pensate alle eventuali conseguenze, non tutti i giocatori sono onesti e rispettano i patti concordati.

Link dei nostri CGC e del Regolamento di Gioco

Ai seguenti link troverai i nostri CGC e il Regolamento di gioco, ti consigliamo di leggerli attentamente qualora tu ancora non lo avessi fatto.
CGC: Link CGC
Regolamento di Gioco: http://board.metin2.it/index.php?page=Thread&threadID=104725

Altro

Se il tuo problema non dovesse essere elencato in questi punti sei pregato di metterti in contatto con noi cliccando il seguente link: Click.